Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Condições para Troca ou Devolução
Na Edara, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido;
O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Importante: Não realizamos trocas de produtos devido à escolha de tamanho inadequado pelo cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Se as condições acima não forem respeitadas, não aceitaremos a devolução.
2. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [inserir e-mail] com as seguintes informações:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (caso haja).
3. Aprovação da Troca ou Devolução
Após recebermos seu e-mail com as informações acima, nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para informar o endereço para devolução do produto. Se todas as condições forem confirmadas, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
4. Formas de Ressarcimento
Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas para aparecer após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
Transferência bancária: Será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, sendo feita exclusivamente para a conta do titular da compra (não realizamos transferências para contas de terceiros).
